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重要なお知らせ

ユザワヤを偽ったサイトにご注意ください

重要なお知らせ

ネット詐欺防止について

2021/10/18

リバティ ソファ型ピンクッションが入荷しました!

2021/10/12

秋冬毛糸 抗菌エッセンスロールが入荷しました!

2021/10/07

静電防止加工 フリース生地が入荷しました!

2021/10/05

脳トレ手芸 レース編みキットが入荷しました!

2021/09/06

秋冬毛糸MONAの新色が入荷しました!

2021/09/03

21’手編み大好き! 秋冬号掲載の毛糸セット販売開始しました!

2021/09/01

リバティ コーデュロイが入荷しました!

2021/09/01

秋冬毛糸MONAが再入荷しました!

2021/08/20

リバティ新コレクション アーキビストズエディットが入荷しました!

2021/08/12

ステンドグラス ガラス各種 入荷しました!

2021/08/04

ユザワヤオリジナルキットが入荷しました!

2021/07/28

【ネット先行販売】抗菌ウォッシャブルウールが入荷しました!

2021/07/28

【ネット先行販売】抗菌ワンダーウールが入荷しました!

2021/07/21

リバティの別注オックスが入荷しました!

2021/07/21

リバティの別注タナローンが入荷しました!

2021/07/19

キャシー×洋輔フレンチカントリー シャーティングが入荷しました!

2021/07/19

ジュートラミープチが入荷しました!

2021/07/15

リバティ シティコレクションが入荷しました!

2021/06/02

店頭受け取りサービス再開のお知らせ

2021/03/09

スワロフスキー・クリスタルの取扱いに関するご案内(pdf)

2021/01/14

重要なお知らせを更新しました。

2020/09/04

重要なお知らせを更新しました。

2020/04/03

YouTube ユザワヤチャンネル 更新しました!

2020/03/13

重要なお知らせを更新しました。

2020/02/27

レンタルに高級カーテンが追加されました!

2020/02/25

Opal毛糸&編み針特別セットの販売を開始しました!

2020/02/04

春夏毛糸ワンダーコットンが入荷しました!

2020/01/16

YouTube ユザワヤチャンネル 更新しました!

2020/01/15

Opal毛糸シャフパーテ、スウィートドリームスが入荷しました!

2020/01/08

YouTube ユザワヤチャンネル 更新しました!

よくある質問
よくあるご質問

発送について
メール便、ネコポスを利用したいです。
ネコポスご希望の方は、ご注文の際に備考欄へご記入下さい。

商品の形状や重量などによっては、当社の判断により、
宅急便(税込5,400円未満のお買い上げ場合は送料は税込650円となります)に変更してお届けする場合があります。
この場合、事前にご連絡は致しかねますので、ご承知の上お申し込み下さい。
(生地ご注文の目安:ブロード・シーチングなど薄手の生地は2mまで、11号帆布などについては1mまでネコポスが可能です。
☆キルティングは除く)
また、ミシン糸はメール便、ネコポス対象外です。



発送日(出荷予定日)はいつになりますか。
誠に恐縮ではございますが、正確な発送日についてお答えすることができません。
順次発送をしておりますが、発送日、納期のご相談、お急ぎ便のご対応は出来かねますため、
お問い合わせはご遠慮くださいますようお願い致します。

商品が届きません。
現在多数のご注文をいただいており、発送等にお時間をいただいております。

尚、欠品商品がある、住所に不備がある、等、ご注文内容の確認で当店よりメールをお送りしている場合がございます。
恐れ入りますが、今一度メール受信箱のご確認をお願いします。


商品の入荷について
商品の入荷時期、タイミングはいつですか。
日々変動いたしますので、確実に何日後に再入荷するとお答えすることができません。
予めご了承いただき、お問い合わせはご遠慮いただきますよう、お願いいたします。

再入荷お知らせメールがきましたが、商品ページを見に行ったら売り切れていました。
先着順の受付とさせていただいており、人気商品は再入荷後すぐに完売の可能性がございます。
申し訳ありませんが再度再入荷メールを登録頂きますようお願い致します。

欲しい生地、商品があるのですが、取り寄せてもらえませんか。また、今後取り扱ってもらえませんか。
当ショップに掲載の無い商品のご注文・お取り寄せには対応しておりません。


注文がうまくできない
切り売り生地を買いたいけど、最大購入度数を越えていると表記が出ました。
おひとり様あたりの購入数を制限させていただいている商品か、
販売可能な数量5までの在庫がない商品となります。

まとめて買いたいものがありますが、カートに注文したいものが1つしか入力できません。
おひとり様あたりの購入数を制限させていただいている商品か、
在庫が少ないため、ご希望数のご購入ができない商品となります。


注文後の変更について
支払方法の変更がしたいです。
一度キャンセルさせていただきますのでメールにてその旨ご連絡ください。お手数ではございますが、再度ご注文をお願いいたします。

尚、再度ご注文いただく際に同商品が欠品となっている可能性もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送方法の変更(配送会社の変更)がしたいです。
配送方法の変更は承っておりません。あらかじめご了承の上ご注文くださいますよう、お願い致します。

オーダーカット生地商品の注文をキャンセルしたいです。また、間違って注文してしまったので交換をしたいです。
誠に恐縮ではございますが、原則お受けできません。
メール・留守番電話等でご連絡をいただいても、行き違いでカットが終了している場合がございます。
何卒ご了承ください。

お届けには万全を期しておりますが、万が一商品違い、数量違い、不良品などがございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡いただき、ヤマト運輸をご利用の上、送料着払いでご返送下さい。


決済について
決済確認中と出ています。決済がうまくいかなかったのでしょうか。
システム上、発送前まではそのような表記となっております。
また、クレジットカード等、お客さまのお選びいただいた決済方法の信用承認確認をした際にNGとなった際には
別途メールにてご連絡をしておりますので、メール受信箱のご確認をお願いします。


ご要望
マスクやエプロン等、作りたいものに使用する生地の量を教えて欲しいです。
お客様の製作サイズや切り方等により一定のご案内ができないため、回答は控えさせていただいております。
型紙や作り方などはユザワヤチャンネルをご参考ください。



生地やリボン、ブレードを複数枚(複数本)に分けてカットすることは出来ますか。
誠に申し訳ございませんが、複数カットはお断りしております。予めご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

色や素材の正確な雰囲気が知りたいです。
生地サンプルやハギレを送ってもらうことは出来ますか。
当ショップではサンプル送付サービスは行っておりません。

また、現物に近い商品画像を心掛けておりますが、お客様の環境、モニターによって商品の実物のお色と若干異なる場合がございます。


有料会員について
会員登録はユザワヤ店舗で使えるカードとは別ですか。
また、ユザワヤ店舗で作ったポイントカードのポイントを通販で使用できますか。
実店舗のユザワヤ友の会カード・特別会員・ダイヤモンドゴールド会員とは連動していません。
通販で特別価格でのお買物には別途加入が必要となります。




割引対象商品について
オンライン会員になったら、ミシンも割引価格で買えますか。
ユザワヤ公式ネットショップでは以下のルールで価格表示をしています。

◆通常価格商品:割引対象商品
◆特価商品:割引対象外商品

ミシンは特価商品となりますので、割引対象外商品です。

詳しくは以下をご覧いただき、ご確認の上、楽しいお買い物をお過ごしくださいませ。



店頭受け取りについて
マイページの注文履歴では配送完了となっていたので受取店舗に問い合わせたのですが、
お店にはまだ商品が届いていないという返答でした。
システム上、お知らせメール配信前にマイページの注文履歴に配送完了と表記されてしまいますが、
実際にお受け取り可能となるのはお知らせメール配信後になりますので、予めご了承ください。

店頭受け取りサービスについての詳細は、こちら


商品金額について
ユザワヤの実店舗とネットショップの金額は商品によって異なりますか。
地域最安値やセールの時期などで、ネットショップを含み各店舗の金額設定はそれぞれ異なっています。

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